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帮助中心 >新手指南 >常见问题

常见问题

常见问题

 

问:粮好优选的食品都是无添加食品吗?

答:粮好优选秉承一贯的严谨态度,对商品的产地、原材料、工艺严格把关,甄选优质、无添加的食品,您可以放心选购。

问:粮好优选深睡眠馆的床品都是酒店同款的吗?

答:粮好优选深睡眠馆所售床品都是酒店同款床品产商所生产的产品,详情页面标注酒店同款即为酒店同款,未标注即为产商提供的产品。

问:我的包裹多长时间能送到?

答:我们会在订单支付成功后1-3个工作日内发货(周末及节假日顺延,部分特殊定制类商品3-7个工作日内发货),送达时间视快递配送时间而定。

问:在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?

答:一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“等待付款”,请联系客服处理。

问:实物与图片有色差吗?

答:粮好优选中的商品照片均为实物拍摄,颜色经设计师校对,由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异,造成轻微色差难以避免。

问:下单后可以修改订单收货信息吗?

答:订单支付前,用户可以在订单详情页中修改订单收货信息,修改结果以实际页面修改提示为准;订单支付后暂不支持修改订单收货信息。

问:客服的联系方式是什么?

答:您可以通过在线客服和电话联系客服。
  客服电话:13534149771      

问:使用优惠券后,订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的?

答:订单中使用过的优惠券金额将按比例分摊到每件商品上,您是根据"券后结算价"来支付的。

例如:若订单中包含价格70元的商品A,价格30元的商品B,此单中用了10元优惠券(该券均适用A、B)。那么商品A上被摊分的金额等于:10(现金券金额)/100(订单总额)*70(商品A 的价格)=7元。因此商品A的实际支付价格为63元,若商品A发生退货,则退款金额也为63元。

问:退货时,商品的退款是怎么计算的?

答:按照实际支付货款减去因退货产生的快递费。若您在该订单中使用过优惠券,则该优惠券不予返还,并按 "券后结算价-退货运费"为商品退款。

问:在哪里查看我的优惠券?

答:登录粮好优选,在“我的-优惠券”中可查看您的优惠券,包括未使用、已使用、已过期优惠券。

问:商品发货后,拒收会收取费用吗?

答:商品发货后,非商品质量问题拒收产生的往返物流费用由用户承担。

问:违规订单处理规则?

为了维护广大粮好优选会员的合法权益,一旦发现存在如下恶意刷单、刷券的行为(包括但不限于以下行为)即视为违规
1)从淘宝等其它非粮好优选及合作商合法活动页面获得优惠券并下单购买的订单;
2)在粮好优选网站通过技术手段恶意批量刷取优惠券并在粮好优选进行下单购买的订单;
3)利用软件、技术手段或其他方式,为套取商品、优惠券、优惠活动、运费或者其他利益的下单行为;
用户承诺其自愿接受粮好优选对违规订单进行以下一项或多项操作:
1)取消订单;
2)不发货;
3)对已出库、发货的订单进行拦截、追回;
4)暂停或阻止后续在粮好优选购物;
5)其他粮好优选认为有必要的管控措施。
注:
1)对于本规则规定的违规订单,如订单被取消、不发货等,粮好优选不提供任何赔付、补偿;
2)对于本规则规定的违规订单,如订单被取消、不发货等,将按平台规则进行退款;
3)如对订单取消、不发货等情形有疑问,可与粮好优选客服进行联系。